CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Escucha.
Atiende.
Resuelve.
Incentiva.
Mejora.

Convierte cada experiencia de tus clientes en información útil para mejorar tu servicio, detectar oportunidades y medir la capacidad de respuesta de tu organización.

Solicitar una demostración Conocer cómo funciona

Una solución desarrollada por Mindset Solutions

EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿Cómo fue tu experiencia?

EN VIVO

Satisfacción 4.6 / 5

Sucursal Altabrisa

Origen Recepción

NUEVA INCIDENCIA CX-2026-0042

Pendiente

Calificación 2 / 5

Categoría Tiempo de espera

EVOLUCIÓN DE EXPERIENCIAS Respuesta y resolución

30 días

Tiempo promedio
de respuesta

2.8 h ↓ 42%

Resueltas 91%

Captura la experiencia justo en el punto de contacto.

Identifica rápidamente las incidencias que requieren atención.

Convierte los resultados en información para decidir mejor.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Sabes realmente qué están experimentando tus clientes?

Muchas empresas conocen una mala experiencia cuando ya es demasiado tarde. Mindset CX crea un canal directo para escuchar al cliente en el momento en que ocurre la experiencia.

Detecta

Identifica experiencias positivas y negativas directamente desde los puntos de contacto de tu organización.

Actúa

Convierte una experiencia insatisfactoria en una incidencia que puede ser atendida, documentada y resuelta.

Aprende

Transforma las evaluaciones en información útil para identificar tendencias y tomar mejores decisiones.

CÓMO FUNCIONA · DE LA EXPERIENCIA A LA MEJORA CONTINUA

De una evaluación a una oportunidad de mejora.

Mindset CX conecta la voz del cliente con un proceso estructurado de atención, resolución, participación y análisis.

Escanea

El cliente accede a la experiencia mediante un código QR o enlace digital.

Evalúa

Califica rápidamente su experiencia sin descargar aplicaciones ni crear cuentas.

Identificamos

La evaluación queda asociada a la sucursal y origen correspondientes.

Notificamos

Las experiencias que requieren atención generan una incidencia para seguimiento.

Resuelve

El responsable documenta la atención y el resultado de cada caso.

Incentiva

Cuando Rewards está habilitado, tus clientes pueden participar, avanzar en ciclos y acceder a beneficios definidos por tu organización.

Medimos

Los datos se convierten en indicadores para conocer la experiencia, la operación y la actividad de Rewards.

EMPRESA Tu organización

Sucursal Norte Recepción Servicio al cliente Tienda en línea

Sucursal Centro Recepción Servicio al cliente

Sucursal Sur Recepción Tiempos de espera

CAPACIDADES · SUCURSALES + ORÍGENES

No todos los puntos de contacto son iguales.

Mindset CX permite identificar no solamente qué piensa tu cliente, sino dónde y desde qué punto de contacto se generó cada experiencia.

Identificación por sucursal.
Identificación por origen de evaluación.
Códigos QR específicos para cada combinación.
Comparativos entre diferentes puntos de servicio.
Información preparada para análisis operativo.

REWARDS · PARTICIPACIÓN + BENEFICIOS

Incentiva la participación. Fortalece la relación.

Convierte cada interacción en una oportunidad para mantener a tus clientes vinculados con tu negocio. Con Mindset CX Rewards puedes crear ciclos de participación y ofrecer beneficios definidos por tu organización.

Participa→ Avanza→ Completa→ Obtiene su Reward

Tú defines los beneficios. Mindset CX gestiona el ciclo.

PROGRAMA REWARDS

Tu progreso

ACTIVO

Ciclo actual 3 de 4

✓Participación 01

✓Participación 02

✓Participación 03

4Siguiente participación

AL COMPLETAR EL CICLO Reward disponible Beneficio y vigencia definidos por tu organización.

MÉTRICAS · INFORMACIÓN PARA DECIDIR

Convierte experiencias en indicadores de gestión.

Lo que no se mide, difícilmente se puede mejorar. Mindset CX organiza la información para descubrir tendencias, oportunidades y puntos críticos.

Satisfacción promedio

4.6 / 5

↑ Desempeño del periodo

Evaluaciones

1,284

Interacciones registradas

Incidencias

Casos identificados

Resueltas

91%

Del total gestionado

Primera atención

1h 18m

Tiempo promedio

Resolución

6h 42m

Tiempo promedio

Satisfacción promedio Distribución de calificaciones Incidencias por categoría Comparativos por sucursal Porcentaje de resolución Tiempos de atención Tiempos de resolución Tendencias mensuales Participaciones Rewards Ciclos completados Rewards generados Rewards utilizados

SOLUCIONES · GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Una mala experiencia no termina con una calificación.

Cuando una experiencia requiere atención, Mindset CX la convierte en una incidencia gestionable para facilitar su seguimiento hasta la resolución.

Notificación Información disponible para actuar rápidamente.

Seguimiento Estado e historial de atención de cada caso.

Resolución Registro del tipo de solución y resultado.

Medición Tiempos de primera atención y resolución.

INCIDENCIA

CX-2026-0042

En resolución

Experiencia registrada

2.0 / 5

Categoría Tiempo de espera

Sucursal Altabrisa

Origen Recepción

Primera atención 18 min

Incidencia recibida 10:14

Atención iniciada 10:32

Resolución En proceso

MINDSET CX

¿Cómo fue tu experiencia?

★ ★ ★ ★ ★

Tu opinión nos ayuda a mejorar.

Escanea. Evalúa. Listo.

EXPERIENCIA SIN FRICCIÓN

Tan sencillo como escanear un QR.

El cliente puede compartir su experiencia en segundos desde su propio teléfono.

Sin aplicaciones Sin cuentas Sin instalaciones Sin procesos complicados

Cada código puede representar una sucursal y un origen específico, permitiendo conocer exactamente desde dónde se generó la interacción.

MÁS QUE SOFTWARE

Tecnología acompañada de análisis.

Mindset CX es una solución desarrollada y administrada por Mindset Solutions para ayudar a las organizaciones a transformar la experiencia de sus clientes en información útil para la gestión.

Los resultados pueden convertirse en reportes periódicos, indicadores y análisis que faciliten la identificación de oportunidades de mejora.

ADAPTABLE A TU NEGOCIO

Si tu empresa tiene clientes, tiene experiencias que puede mejorar.

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